সাহায্য কেন্দ্র
লগইন, কোর্স, পেমেন্ট, ই-বুক আর সার্টিফিকেট নিয়ে সবচেয়ে বেশি জানতে চাওয়া প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে পাবেন।
আমার কোর্স আর ক্লাস
কেনা কোর্স কোথায় দেখব?
লগইন করে প্রোফাইল মেনু থেকে "আমার কোর্স" খুলুন। কেনা সব কোর্স ওখানে থাকবে।
কোর্স কেনার সময় যে ফোন নম্বর বা ইমেইল দিয়েছিলেন, সেটা দিয়েই লগইন করুন। অন্য নম্বর দিয়ে ঢুকলে কোর্স দেখাবে না।
লাইভ ক্লাসে কীভাবে ঢুকব? মিস করলে কী করব?
আমার কোর্সে গিয়ে কোর্সটা খুলুন। লাইভ ক্লাসের লেসনে শুরু আর শেষের সময় দেখাবে, আর "লাইভ ক্লাসে ঢুকুন" বাটন থাকবে।
সময় ফোনে রাখতে চাইলে "ক্যালেন্ডারে যোগ করুন" বা "Google Calendar-এ যোগ করুন" বাটন আছে।
ক্লাসের রেকর্ডিং তোলা হলে একই লেসনে "রেকর্ডিং দেখুন" বাটন আসে।
সার্টিফিকেট কীভাবে ডাউনলোড করব?
কোর্স শেষ হলে সার্টিফিকেট প্রোফাইলের "সার্টিফিকেট" পেজে চলে আসে।
ওখানে সার্টিফিকেটের কার্ডে "সার্টিফিকেট দেখুন" চাপুন। তারপর ফরম্যাট বেছে নিন (PNG ছবি বা PDF ফাইল) আর "সার্টিফিকেট ডাউনলোড করুন" চাপুন।
কারও সার্টিফিকেট আসল কিনা কীভাবে যাচাই করব?
"সার্টিফিকেট যাচাই" পেজে সার্টিফিকেটে ছাপা আইডি কোডটা লিখলে সার্টিফিকেটটা আসল কিনা দেখা যায়। সার্টিফিকেটে ছাপা লিংক খুললে কোড নিজে থেকেই যাচাই হয়ে যায়।
Learning Bangladesh-এর অ্যাপ আছে?
হ্যাঁ। সাইটে Google Play থেকে অ্যাপ ডাউনলোডের বাটন আছে। হোম পেজ আর ফুটারে দেখবেন।
লগইন আর অ্যাকাউন্ট
ফোনে কোড দিয়ে কীভাবে লগইন করব?
লগইন পেজে ফোন নম্বর দিয়ে "কোড পাঠান" চাপুন। SMS-এ একটা ৪ ঘরের কোড যাবে। সেই কোড দিয়েই ঢুকতে পারবেন, পাসওয়ার্ড লাগবে না।
নম্বরটা যেটা দিয়ে কোর্স কিনেছেন সেটাই দিন।
কোড আসছে না, কী করব?
কোডের পেজে কিছুক্ষণ পর "আবার পাঠান" বাটন চালু হয়। নতুন কোড এলে আগের কোডটা আর চলবে না, তাই সবশেষ কোডটাই দিন।
কোডের একটা মেয়াদ আছে, পেজেই সময় দেখা যায়। মেয়াদ শেষ হলে নতুন কোড নিন।
যে নম্বরে অ্যাকাউন্ট নেই, সেখানে কোড আসে না। নম্বরটা ঠিক আছে কিনা একবার দেখে নিন।
পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করা যায়? পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে?
যায়। লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড দিয়ে ঢুকুন" বেছে নিলে ফোন বা ইমেইল আর পাসওয়ার্ড দিয়ে ঢোকা যায়।
পাসওয়ার্ড মনে না থাকলে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" পেজ আছে। চাইলে ফোনের কোড দিয়েও ঢুকতে পারেন।
পেমেন্ট আর কুপন
bKash দিয়ে কীভাবে পেমেন্ট করব?
চেকআউটে পেমেন্ট মাধ্যম হিসেবে bKash বেছে নিন, তারপর পেমেন্টের বাটন চাপুন। bKash-এর নিজের পেমেন্ট পেজ খুলবে, ওখানেই পেমেন্ট শেষ করবেন।
পেমেন্ট bKash বা SSLCommerz-এর নিজের পেজে হয়। আপনার পিন বা কার্ডের তথ্য আমরা দেখি না।
কুপন বা রেফারেল কোড কোথায় বসাব?
চেকআউট পেজে "কুপন বা রেফারেল কোড আছে?" লেখাটা চাপুন। ঘরে কোড লিখে "বসান" চাপুন।
কোড ঠিক হলে ছাড়ের হিসাব সাথে সাথে দেখাবে। ভুল কোড বসে গেলে সরানোর বাটন আছে।
কোডটা না মিললে বানানটা একবার মিলিয়ে দেখুন।
পেমেন্ট হয়নি বা বাতিল হয়ে গেছে, এখন কী করব?
পেমেন্ট পেজ থেকে ফিরে এলে বা পেমেন্ট শেষ না হলে সেই পেজেই "আবার চেষ্টা করুন" বাটন থাকে। চাইলে অন্য পেমেন্ট মাধ্যমও বেছে নিতে পারেন।
পেমেন্ট শেষ না হওয়ার সাধারণ কারণ: ব্যালেন্স কম, ভুল পিন বা OTP, নেটওয়ার্কের সমস্যা। বাতিল করে ফিরে এলে কোনো টাকা কাটা হয় না।
টাকা কেটে গেছে কিন্তু কোর্স পাইনি, কী করব?
আবার পেমেন্ট করার আগে আমাদের জানান। ট্রানজেকশন আইডি সহ মেসেজ দিলে দ্রুত দেখে দেওয়া যায়।
কীভাবে জানাবেন, সেটা যোগাযোগ পেজে আছে।
ই-বুক
ই-বুক ফোনে কীভাবে পড়ব?
লগইন করে প্রোফাইল মেনু থেকে "আমার ইবুক" খুলুন। বইয়ের কার্ড চাপলেই বই খুলে যাবে। আলাদা কোনো অ্যাপ লাগে না, ফোনের ব্রাউজারেই পড়া যায়।
আপনি কত পাতা পর্যন্ত পড়েছেন, সেটা বইয়ের কার্ডে "পৃষ্ঠা ... থেকে পড়ুন" হিসেবে দেখায়।
কেনা ই-বুক খুলছে না, কী করব?
"এই বইটা এই অ্যাকাউন্টে কেনা নেই" দেখালে যে মোবাইল নম্বর দিয়ে কিনেছেন, সেটা দিয়ে লগইন করেছেন কিনা দেখুন।
"বইটা লোড হয়নি" দেখালে ইন্টারনেট কানেকশন দেখে আবার চেষ্টা করুন।
"শীঘ্রই আসছে" দেখালে বইটার ফাইল এখনো তৈরি হচ্ছে, একটু পরে আবার দেখুন।
এরপরও না খুললে বইয়ের পেজেই WhatsApp-এ জানানোর বাটন আছে।
রিফান্ড
রিফান্ডের রিকোয়েস্ট কীভাবে করব?
লগইন করে রিফান্ড রিকোয়েস্ট পেজ খুলুন। ওখানে রিকোয়েস্ট করার মতো অর্ডারগুলো দেখাবে, যে অর্ডারের জন্য চান সেটা বেছে নিন।
নাম, ফোন, ইমেইল, কোর্সে যুক্ত হওয়ার তারিখ আর পেমেন্ট নম্বর লিখুন। পেমেন্টের স্ক্রিনশট দিন, কারণ লিখে জমা দিন।
জমা দেওয়ার পর "আগের রিকোয়েস্ট" ট্যাবে রিকোয়েস্টের অবস্থা (যাচাই চলছে, অনুমোদিত, বাতিল) দেখা যাবে।
কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড হয়, সেটা রিফান্ড নীতিতে লেখা আছে। রিকোয়েস্ট করার আগে নীতিটা পড়ে নিন।
রিফান্ডের নিয়ম কোথায় পাব?
রিফান্ডের নিয়ম আমাদের রিফান্ড নীতি পেজে আছে। ফুটারেও লিংক পাবেন।
আরও সাহায্য
এখানে উত্তর না পেলে কার সাথে কথা বলব?
যোগাযোগ পেজে আমাদের সাথে কথা বলার উপায় আছে। শর্তাবলি আর গোপনীয়তা নীতিও ফুটারের "সাহায্য" অংশে পাবেন।
আরও জানতে চান? যোগাযোগ করুন